Conditions générales de vente

Les caractéristiques essentielles, les quantités disponibles et le prix de chaque vin figurent sur sa fiche produit. Les photographies sont présentées à titre informatif et ne remplacent pas la description du produit. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

La vente d'alcool aux personnes de moins de 18 ans est interdite. En commandant des produits alcoolisés, le client confirme avoir au moins 18 ans. Un justificatif d'âge peut être demandé et la commande peut être refusée si la majorité ne peut pas être établie. Le colis est remis à la livraison contre la signature d'une personne majeure.

Le client sélectionne les produits, vérifie le panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, vérifie le total et les présentes conditions, choisit un moyen de paiement, puis confirme la commande. Il doit corriger toute erreur avant la confirmation.

La réception de la commande est accusée par voie électronique. La vente est acceptée lorsque le vendeur confirme la commande après confirmation du paiement et vérification du stock. Le vendeur peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment un échec de paiement, un stock indisponible, une erreur manifeste de prix, une suspicion de fraude ou un litige non résolu concernant une commande antérieure. Toute somme encaissée au titre d'une commande annulée est remboursée.

Les destinations, modes de livraison, frais et date ou délai estimé disponibles sont présentés lors du paiement avant la commande. Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Les commandes sont livrées en France métropolitaine par UPS. Les frais de livraison s'élèvent à un forfait de 20 EUR par commande, affiché avant la confirmation de la commande. Un lien de suivi est envoyé par e-mail lors de l'expédition. Les produits étant des boissons alcoolisées, le colis est remis contre la signature d'une personne majeure.

Le vendeur livre à la date ou dans le délai annoncé lors du paiement. Si aucune date ni aucun délai n'est indiqué, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion de la commande, sans préjudice des recours légaux du consommateur en cas de retard.

Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens. Tout dommage de transport visible doit être signalé rapidement au transporteur et à la SCEA CLOS REAL, sans limitation des droits légaux du consommateur.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, reçoit les biens pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision. La décision doit être envoyée avant l'expiration du délai par une déclaration dénuée d'ambiguïté, notamment par e-mail, courrier ou grâce au formulaire de transmission en ligne ci-dessous.

Après notification, le consommateur doit renvoyer les biens au siège social du vendeur sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais directs de retour restent à sa charge. Sa responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Le vendeur rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial et n'occasionne aucun frais. Le vendeur peut le différer jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour mettre en œuvre une garantie légale, contactez le vendeur à l'adresse e-mail ou postale indiquée à la section 1 en précisant la commande et le produit concernés.

Toute réclamation peut être adressée, avec le numéro de commande et les justificatifs utiles, à contact@closreal.fr.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation. L'identité et les coordonnées du médiateur désigné par Clos Réal sont en cours de vérification et seront ajoutées ici avant que ce parcours soit présenté comme un canal de saisine complet.